服务签约——凡是金钻石科技的合法用户，必须与金钻石科技或者其代理商单位签订服务协议（合同）才能享受金钻石科技及其代理商单位提供的售后服务。
服务类型——服务分为免费服务和有偿收费服务。免费售后服务期限为用户购买软件并验收合格后一年内；有偿收费服务期限为免费服务期满后的服务，收费方式可以为签订年度服务协议，按年度收费或者根据服务的内容单次结算。
- 公司技术支持热线：010-83832507/17，实施工程师手机24小时提供咨询服务
- 一般问题做到当时解决；对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，金钻石科技实行采用电话回复、传真和Email等的方式通知用户，时间不超过24小时；
- 用户遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可请求现场服务；
- 市场服务部经理将与用户一起确定服务必要性及服务方式。技术支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场。
- 如遇无法当场解决的问题，技术支持工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非技术服务范围的问题，技术服务工程师确认问题后将提出建议解决方法；
- 技术支持工程师将使用各种"服务记录单"作相应服务记录，用户可就服务质量、服务状况提出意见和建议，并签字确认。
